Términos de Servicio
La versión corta: Owed redacta y da seguimiento a reclamos de consumidor que tienes derecho a presentar y — si conectas Gmail — envía las cartas que apruebas desde tu propia dirección. Nada vinculante sale sin tu aprobación, y eres responsable de lo que apruebas. Siguen los términos completos.
01Qué es Owed
Owed es un asistente impulsado por IA que construye un libro de tus compras y redacta, da seguimiento y escala reclamos de consumidor en tu nombre — garantías, retiros del mercado, reembolsos por baja de precio, compensación de vuelos y entregas, acuerdos colectivos y reembolsos de suscripciones. Tú revisas y apruebas cada carta antes de que algo se envíe a una empresa.
02No somos un bufete
Owed no es un despacho de abogados, no es tu abogado y no ofrece asesoría, opiniones ni representación legal. Nada en el servicio — cartas, resúmenes de políticas, sugerencias, plazos estimados — constituye asesoría legal, y nunca se crea una relación abogado-cliente. Cada reclamo es tuyo: Owed te ayuda a redactarlo y darle seguimiento. Si necesitas asesoría legal, consulta a un abogado autorizado en tu jurisdicción.
03Tu cuenta
Owed es para adultos (18+). Entra con un correo que controles — quien pueda abrir ese buzón puede entrar a tu cuenta, así que trátalo como una llave. No compartas tu acceso ni dejes que otra persona use tu cuenta.
04Planes y precios
El plan Gratis no cuesta nada por adelantado: el agente completo trabaja tu reclamo — redacta, envía desde tu Gmail conectado y persigue respuestas — con un reclamo en curso a la vez. Cuando un reclamo gana en el plan Gratis, se genera una comisión de éxito del 15% sobre lo recuperado, registrada como adeudo a Owed; hoy la registramos en vez de cobrarla, pero sigue siendo un monto que debes y podemos cobrarla o condonarla a nuestra discreción. El plan Premium cuesta $12/mes ($120/año disponible): reclamos ilimitados simultáneos y sin comisiones — te quedas el 100% de cada recuperación. Los precios pueden cambiar hacia adelante con aviso; las tarifas pagadas no son reembolsables en la máxima medida que permita la ley.
05Aprobaciones y responsabilidad
Nada vinculante se envía sin tu aprobación explícita — incluidas las cartas enviadas desde tu Gmail conectado, que salen solo cuando tocas aprobar. Como revisas y apruebas cada reclamo, tú eres el único responsable de su contenido y veracidad: datos de compra, descripciones de fallas, montos y la decisión de enviar. Owed redacta de buena fe con la información que proporcionas y no la verifica. Eres el remitente de cada carta, ya sea que la envíes tú o autorices al agente a enviarla desde tu dirección.
06Uso aceptable
No uses Owed para presentar reclamos fraudulentos, inflados o de mala fe; para acosar a empresas o su personal; para reclamar compras que no son tuyas; para enviar contenido ilegal; ni para sondear, interrumpir o hacer ingeniería inversa del servicio. Podemos suspender o cancelar cuentas que razonablemente creamos que violan estos términos o la ley, y podemos rechazar, limitar o descontinuar el servicio a cualquiera en cualquier momento para proteger el servicio o a otros usuarios.
07Sin garantías, responsabilidad limitada
Algunos reclamos se pierden; Owed nunca garantiza recuperación, resultado ni plazo. El servicio — incluidas cartas redactadas por IA, datos extraídos, resúmenes de políticas, plazos y estimaciones — se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y exactitud. La IA puede equivocarse: revisas y apruebas todo antes de enviarse y eres responsable de los hechos. En la máxima medida permitida por la ley, Owed y sus directivos, empleados y proveedores no responden por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por recuperaciones perdidas, lucro cesante, plazos vencidos, garantías expiradas, pérdida de datos, fallas de entrega de correo, acciones de tu proveedor de correo o decisiones tomadas confiando en el servicio — incluso si se advirtió la posibilidad. Nuestra responsabilidad total agregada por todos los reclamos combinados se limita al mayor entre lo que pagaste a Owed en los doce meses previos al evento o $100. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, así que partes de esta sección podrían no aplicarte; en ese caso la responsabilidad se limita al mínimo que permita la ley.
08Cambios y salida
Puedes exportar todos tus datos o eliminar tu cuenta — de inmediato e irreversiblemente — desde Ajustes en cualquier momento. Podemos actualizar estos términos conforme evoluciona el producto; los cambios materiales se publicarán aquí con fecha actualizada, y el uso continuado tras su entrada en vigor implica aceptación. También podemos modificar o descontinuar funciones en cualquier momento.
09Correo conectado (Gmail)
Conectar Gmail es opcional y está desactivado por defecto. Al conectar, autorizas a Owed a (a) enviar cartas de reclamo que aprobaste individualmente desde tu propia dirección y (b) buscar y leer mensajes de pedidos para añadir compras a tu inventario. Debes tener derecho a otorgar este acceso y puedes revocarlo en cualquier momento en Ajustes o en tu cuenta de Google. Las cartas enviadas desde tu dirección son tus comunicaciones: eres su remitente y responsable de ellas. Owed no responde por las acciones de tu proveedor de correo — incluidas fallas de entrega, filtrado, límites o restricciones de cuenta — ni por la exhaustividad de ningún escaneo. Tu uso de Gmail sigue regido por los términos de Google.
10Indemnización
Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a Owed y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de o relacionado con: los reclamos que apruebas y envías; la información que proporcionas; tu uso o mal uso del servicio; tu violación de estos términos o de cualquier ley; o tu infracción de derechos de terceros. Podemos asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto indemnizable, en cuyo caso aceptas cooperar.
11Disputas: arbitraje, sin acciones colectivas
Antes de presentar cualquier reclamo, contáctanos — la mayoría se resuelve informalmente en 30 días. En caso contrario, toda disputa derivada de Owed o de estos términos se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association bajo sus reglas de consumo, y no en tribunales, salvo que cualquiera de las partes puede acudir individualmente a un juzgado de menor cuantía o solicitar medidas cautelares por uso indebido de propiedad intelectual. TÚ Y OWED RENUNCIAN AL JUICIO POR JURADO Y A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS, ARBITRAJES COLECTIVOS O PROCEDIMIENTOS REPRESENTATIVOS; las disputas solo pueden plantearse a título individual. Todo reclamo debe presentarse dentro del año siguiente a su origen o queda permanentemente excluido, en la medida que la ley lo permita. Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje escribiéndonos dentro de los 30 días tras aceptar estos términos por primera vez. Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, sin atender a normas de conflicto de leyes.
12Todo lo demás
Estos términos junto con la Política de Privacidad son el acuerdo completo entre tú y Owed y sustituyen conversaciones previas. Si alguna disposición resulta inaplicable, se ajustará al mínimo necesario y el resto sigue vigente — y si la renuncia a acciones colectivas resulta inaplicable, toda la sección de arbitraje queda sin efecto en lugar de arbitrarse procedimiento colectivo alguno. No exigir una disposición no es renunciar a ella. No puedes ceder tu cuenta; nosotros podemos ceder estos términos en una fusión, adquisición o venta de activos. Las secciones sobre montos adeudados, responsabilidad, límites de responsabilidad, indemnización y disputas sobreviven a la eliminación de la cuenta.