Garantía y devoluciones de Zimmermann — y cómo reclamar de verdad
Cada línea de abajo está citada de la política publicada por Zimmermann y enlazada a la fuente. Si algo que compraste está cubierto, el agente de Owed puede redactar y enviar el reclamo por ti.
Ver la política de devoluciones de Zimmermann →
Garantía
Zimmermann states its US Returns Policy for online purchases, including that returns are subject to the policy terms; tag removal may make the garment non-returnable; and it sets limits on what it will refund (e.g., certain shipping costs and duties/taxes for specific order types). It also indicates no returns/exchanges unless faulty or required by law.
En sus propias palabras
“Every clothing item has a tag attached reading "Once this tag is removed, this garment cannot be returned".”
Returns Policy (US)
“While ZIMMERMANN covers the costs of returns using the prepaid returns label within the US, return postage costs are not refundable and we do not refund initial shipping charges for goods returned, other than for faulty items.”
Returns Policy (US)
“If you wish to return an item, ZIMMERMANN does not refund international prepaid duties and taxes paid at the time of checkout for Delivered Duties Paid (DDP) orders.”
Returns Policy (US)
Las citas se muestran en el idioma en que la empresa las publicó.
Lo que excluyen
- Once the tag is removed, the garment cannot be returned
- Return postage costs are not refundable
- Zimmermann does not refund initial shipping charges for goods returned, other than for faulty items
- Zimmermann does not refund international prepaid duties and taxes paid at the time of checkout for Delivered Duties Paid (DDP) orders
Cómo reclamar
Returns courier service (online) and in ZIMMERMANN boutiques
Página de reclamos de Zimmermann →Fuente: política publicada por Zimmermann · verificado el 2026-07-17
Si te dicen que no
Una primera negativa no es el final — la mayoría de los reclamos que se pagan son los que se respondieron una segunda vez. La escalera que funciona:
- Responde en el mismo hilo citando la línea exacta de la política de arriba, con tu número de pedido y la fecha. Pide un supervisor o un número formal de queja.
- Escala a un contacto ejecutivo si el soporte se estanca — una solicitud específica y documentada funciona mejor que una enojada.
- Usa tu medio de pago: un contracargo por "no es como se describió" o "no recibí el artículo" (normalmente dentro de los 60 días del estado de cuenta según la Fair Credit Billing Act de EE. UU., y hasta 120 días según las reglas de las redes de tarjetas — confirma el plazo exacto con tu banco), o una disputa en PayPal.
- Para envíos perdidos o dañados, presenta el reclamo directamente con la paquetería.
- Escala externamente: la garantía de la plataforma de venta, PROFECO (México), la fiscalía de tu estado o la FTC (EE. UU.). El juzgado de menor cuantía es el último recurso.
Owed lee tus recibos, vigila cada garantía, redacta el reclamo citando los términos de arriba y da seguimiento hasta que te paguen. Gratis para empezar.
Las políticas cambian. Reverificamos estos términos con regularidad y mostramos la fecha de cada revisión, pero confirma siempre los términos vigentes en el sitio de Zimmermann antes de basarte en ellos. Owed no es un despacho legal y esta página no es asesoría jurídica.