Garantía y devoluciones de Weber — y cómo reclamar de verdad
Cada línea de abajo está citada de la política publicada por Weber y enlazada a la fuente. Si algo que compraste está cubierto, el agente de Owed puede redactar y enviar el reclamo por ti.
Garantía
60 mesesplazo indicado
Weber does not warrant a grill for a single period — it warrants each component for its own term, and the terms differ by series. On current Genesis gas grills the cookbox and lid assembly carry 12 years against rust-through and burn-through, stainless steel burner tubes, cooking grates, Flavorizer bars and porcelain-enamelled cast-iron grates carry 10 years on the same basis, the Weber Connect electrical controller carries 3 years, and all remaining parts 5 years. Genesis II series grills are all-parts-10-years excluding normal wear and tear. Weber Griddle runs 5 years on the cookbox, hard cover and stainless burner tubes. The consistent catch across every series is paint: 2 years, and fading or discolouration is excluded even within that. Note also that the covered failure mode for the metal parts is specifically rust-through or burn-through — surface rust that has not perforated the metal is not the same thing, and that distinction decides most rejected claims. Weber states the published terms apply to current year models and are informational only; the Owner's Guide for your specific grill governs. Weber's warranty page also carries a consumer notice about a Consent Order between Weber and the U.S. FTC, which is worth reading before you accept any claim that using non-Weber parts voids your coverage.
En sus propias palabras
“The warranty terms listed below apply to current year models and are for informational purposes only. Please refer to your Owner's Guide for the warranty terms that apply to your particular product.”
Warranties — scope of the published terms
“Please see Special Notice regarding Consent Order between Weber and the U.S. FTC”
Consumer Notice
“12 years - Cookbox: no rust-through/burn-through (2 years on paint excluding fading or discoloration)”
Genesis Gas Grills
“10 years - Stainless steel burner tubes: no rust-through/burn-through”
Genesis Gas Grills
“5 years - Cookbox: no rust through/burn through (2 years paint excluding fading or discoloration)”
Weber Griddle
Las citas se muestran en el idioma en que la empresa las publicó.
Lo que excluyen
- Normal wear and tear
- Paint beyond 2 years, and fading or discoloration of paint at any point
- Surface rust that has not rusted through or burned through the component
- Terms shown on the website are informational only — the Owner''s Guide for your specific product governs
Cómo reclamar
File through Weber Consumer Care, or call Monday to Friday 8am-7pm CT and weekends 9am-6pm CT. Identify your exact series and model first — Genesis, Genesis II, Spirit, Summit and Griddle all carry different terms, and the component matters as much as the grill. Have your Owner's Guide, since Weber says that document, not the website, states the terms that actually apply to your product; you can download a copy if yours is lost. Frame a metal-part claim explicitly as rust-through or burn-through rather than rust, because that is the covered condition.
Página de reclamos de Weber →Fuente: política publicada por Weber · verificado el 2026-08-03
Si te dicen que no
Una primera negativa no es el final — la mayoría de los reclamos que se pagan son los que se respondieron una segunda vez. La escalera que funciona:
- Responde en el mismo hilo citando la línea exacta de la política de arriba, con tu número de pedido y la fecha. Pide un supervisor o un número formal de queja.
- Escala a un contacto ejecutivo si el soporte se estanca — una solicitud específica y documentada funciona mejor que una enojada.
- Usa tu medio de pago: un contracargo por "no es como se describió" o "no recibí el artículo" (normalmente dentro de los 60 días del estado de cuenta según la Fair Credit Billing Act de EE. UU., y hasta 120 días según las reglas de las redes de tarjetas — confirma el plazo exacto con tu banco), o una disputa en PayPal.
- Para envíos perdidos o dañados, presenta el reclamo directamente con la paquetería.
- Escala externamente: la garantía de la plataforma de venta, PROFECO (México), la fiscalía de tu estado o la FTC (EE. UU.). El juzgado de menor cuantía es el último recurso.
Owed lee tus recibos, vigila cada garantía, redacta el reclamo citando los términos de arriba y da seguimiento hasta que te paguen. Gratis para empezar.
Las políticas cambian. Reverificamos estos términos con regularidad y mostramos la fecha de cada revisión, pero confirma siempre los términos vigentes en el sitio de Weber antes de basarte en ellos. Owed no es un despacho legal y esta página no es asesoría jurídica.