Garantía y devoluciones de Thule — y cómo reclamar de verdad
Cada línea de abajo está citada de la política publicada por Thule y enlazada a la fuente. Si algo que compraste está cubierto, el agente de Owed puede redactar y enviar el reclamo por ti.
Garantía
The Thule Guarantee covers Thule-branded products manufactured by Thule, for the original purchaser, for a period that varies by product line and is listed on the warranty page. Thule remedies defects in materials or workmanship by repairing within thirty days at no charge for parts or labour; if the defect cannot be remedied, Thule replaces the product, or the buyer may elect a refund of the purchase price or a credit toward a new Thule product in the same category. Claims start with the selling dealer, then Thule in writing. The buyer ships the product back with the original invoice or receipt and a detailed description of the defect, and Thule refunds the mailing cost on presentation of the receipts. Repair, replacement, refund or credit is the exclusive remedy.
En sus propias palabras
“Under the Thule Guarantee, Thule will warranty all Thule branded products under the original purchaser, during its specified time frame listed below, and for products manufactured by Thule.”
Thule Guarantee
“Thule will remedy defects in materials or workmanship by making the necessary repairs within thirty days without charge for parts or labor. In addition, if it is not possible to remedy the defects, Thule will replace the product, the consumer may elect to receive a refund equal to the purchase price paid for the product, or, a credit to be used toward the purchase of a new Thule product in the same category.”
Thule Guarantee
“No warranty is given for defects caused by normal wear and tear, scratches, accidents, modifications or any types of repair other than those authorized by Thule.”
Thule Guarantee
“the purchaser will be responsible for mailing the product to Thule, with proof of purchase in the form of an original purchase invoice or receipt, and with a detailed description of the defect. The mailing costs will be refunded by Thule, upon presentation of the related mailing receipts.”
Thule Guarantee
Las citas se muestran en el idioma en que la empresa las publicó.
Lo que excluyen
- Normal wear and tear, scratches, accidents, modifications, or repairs not authorized by Thule
- Misuse, overloading, or failure to assemble, mount or use the product per Thule written instructions
- Any damage to non-Thule products used in conjunction with Thule products
- Damage to the purchaser property or other persons
- Lost profits, lost sales, and consequential, indirect, incidental, special, exemplary or punitive damages
- Warranty terminates if the owner fails to present the Term of Warranty when requesting repair
Fuente: política publicada por Thule · verificado el 2026-09-09
Si te dicen que no
Una primera negativa no es el final — la mayoría de los reclamos que se pagan son los que se respondieron una segunda vez. La escalera que funciona:
- Responde en el mismo hilo citando la línea exacta de la política de arriba, con tu número de pedido y la fecha. Pide un supervisor o un número formal de queja.
- Escala a un contacto ejecutivo si el soporte se estanca — una solicitud específica y documentada funciona mejor que una enojada.
- Usa tu medio de pago: un contracargo por "no es como se describió" o "no recibí el artículo" (normalmente dentro de los 60 días del estado de cuenta según la Fair Credit Billing Act de EE. UU., y hasta 120 días según las reglas de las redes de tarjetas — confirma el plazo exacto con tu banco), o una disputa en PayPal.
- Para envíos perdidos o dañados, presenta el reclamo directamente con la paquetería.
- Escala externamente: la garantía de la plataforma de venta, PROFECO (México), la fiscalía de tu estado o la FTC (EE. UU.). El juzgado de menor cuantía es el último recurso.
Owed lee tus recibos, vigila cada garantía, redacta el reclamo citando los términos de arriba y da seguimiento hasta que te paguen. Gratis para empezar.
Las políticas cambian. Reverificamos estos términos con regularidad y mostramos la fecha de cada revisión, pero confirma siempre los términos vigentes en el sitio de Thule antes de basarte en ellos. Owed no es un despacho legal y esta página no es asesoría jurídica.