Garantía y devoluciones de Nike — y cómo reclamar de verdad
Cada línea de abajo está citada de la política publicada por Nike y enlazada a la fuente. Si algo que compraste está cubierto, el agente de Owed puede redactar y enviar el reclamo por ti.
Garantía
24 mesesplazo indicado
Nike will inspect any shoe or piece of gear that develops a material or workmanship flaw within two years of the manufacture date, and if it finds a defect, it makes it right. The detail almost everyone gets wrong: the clock runs from the manufacture date printed on the item's tag, not from the day you bought it — so a shoe that sat in a warehouse for eight months gives you sixteen months, not twenty-four. For Nike App and Nike.com purchases the first 60 days are a straight return for refund or exchange; past 60 days the route is an inspection instead. Nike judges the claim, and normal wear and tear, excessive wear, misuse and excessive dirt are explicitly not defects. Items bought from unauthorized retailers or resellers are not eligible for inspection at all. Some Nike products carry their own separate written guarantee on the label, hang tag or warranty card.
En sus propias palabras
“If you believe your item has developed a material or workmanship flaw within two years of the manufacture date on your item’s tag, you can send it to us for an inspection. If we find a defect, we’ll make it right.”
Do Nike Shoes Have a Warranty?
“Note that some Nike products have specific written guarantees and/or warranties. In that instance, details and return information will be included on the label, hang tag, or warranty card that was included with the item.”
Do Nike Shoes Have a Warranty? — separate guarantees
“Within 60 days of purchase date: You can return your items for a refund or exchange for an eligible item within 60 days.”
Purchase Type — Nike App and Nike.com
“More than 60 days past purchase date: If it’s within two years of the manufacture date on the product tag, or within one year of the purchase date for NikeSKIMS items, you can ship the item to us for an inspection.”
Purchase Type — Nike App and Nike.com
“We’ll inspect your item to confirm if there is a material or workmanship flaw. Note that the following are not considered a material or workmanship flaw and are not eligible:”
FAQs — What issues are not eligible?
Las citas se muestran en el idioma en que la empresa las publicó.
Lo que excluyen
- Normal wear and tear
- Excessive wear or misuse
- Excessive dirt
- Items with any product alteration
- Items purchased from unauthorized retailers or resellers
Cómo reclamar
Find the manufacture date on your item's tag first — that is the date the two years runs from. For Nike App and Nike.com purchases, contact Nike to arrange shipping the item in for inspection; for store purchases, take it to the Nike store or the Nike-authorized store where you bought it. Nike inspects, then decides. Because the standard is a material or workmanship flaw rather than dissatisfaction, describe what failed structurally — a separated sole, a split seam, a failed bond — not that the shoe wore out.
Página de reclamos de Nike →Fuente: política publicada por Nike · verificado el 2026-08-03
Si te dicen que no
Una primera negativa no es el final — la mayoría de los reclamos que se pagan son los que se respondieron una segunda vez. La escalera que funciona:
- Responde en el mismo hilo citando la línea exacta de la política de arriba, con tu número de pedido y la fecha. Pide un supervisor o un número formal de queja.
- Escala a un contacto ejecutivo si el soporte se estanca — una solicitud específica y documentada funciona mejor que una enojada.
- Usa tu medio de pago: un contracargo por "no es como se describió" o "no recibí el artículo" (normalmente dentro de los 60 días del estado de cuenta según la Fair Credit Billing Act de EE. UU., y hasta 120 días según las reglas de las redes de tarjetas — confirma el plazo exacto con tu banco), o una disputa en PayPal.
- Para envíos perdidos o dañados, presenta el reclamo directamente con la paquetería.
- Escala externamente: la garantía de la plataforma de venta, PROFECO (México), la fiscalía de tu estado o la FTC (EE. UU.). El juzgado de menor cuantía es el último recurso.
Owed lee tus recibos, vigila cada garantía, redacta el reclamo citando los términos de arriba y da seguimiento hasta que te paguen. Gratis para empezar.
Las políticas cambian. Reverificamos estos términos con regularidad y mostramos la fecha de cada revisión, pero confirma siempre los términos vigentes en el sitio de Nike antes de basarte en ellos. Owed no es un despacho legal y esta página no es asesoría jurídica.