Garantía y devoluciones de Etsy — y cómo reclamar de verdad

Garantía

48 díasplazo indicado

Etsy’s official buyer protection says qualifying orders can get a full refund if the item is not as described, arrives damaged, or does not arrive; otherwise, sales are subject to the seller’s return policy. Etsy’s help pages also note that sellers can state that customized or personalized orders are not accepted for returns. ([etsy.com](https://www.etsy.com/etsy-purchase-protection?utm_source=openai))

Fuente: política publicada por Etsy · verificado el 2026-09-03

Si te dicen que no

Una primera negativa no es el final — la mayoría de los reclamos que se pagan son los que se respondieron una segunda vez. La escalera que funciona:

1. Responde en el mismo hilo citando la línea exacta de la política de arriba, con tu número de pedido y la fecha. Pide un supervisor o un número formal de queja.
2. Escala a un contacto ejecutivo si el soporte se estanca — una solicitud específica y documentada funciona mejor que una enojada.
3. Usa tu medio de pago: un contracargo por "no es como se describió" o "no recibí el artículo" (normalmente dentro de los 60 días del estado de cuenta según la Fair Credit Billing Act de EE. UU., y hasta 120 días según las reglas de las redes de tarjetas — confirma el plazo exacto con tu banco), o una disputa en PayPal.
4. Para envíos perdidos o dañados, presenta el reclamo directamente con la paquetería.
5. Escala externamente: la garantía de la plataforma de venta, PROFECO (México), la fiscalía de tu estado o la FTC (EE. UU.). El juzgado de menor cuantía es el último recurso.