Garantía y devoluciones de Dyson — y cómo reclamar de verdad
Cada línea de abajo está citada de la política publicada por Dyson y enlazada a la fuente. Si algo que compraste está cubierto, el agente de Owed puede redactar y enviar el reclamo por ti.
Garantía
24 mesesplazo indicado
Dyson machines are warranted against original defects in materials and workmanship for two years (cordless vacuums, fans and heaters, purifiers, hair dryers, stylers, straighteners, audio) or five years (corded vacuums, hand dryers, lights), from the date of purchase or delivery, whichever is later, when used for normal domestic purposes. Refurbished machines carry 6 months or 1 year.
En sus propias palabras
“Your Dyson machine is covered by a warranty against original defects in materials and workmanship for two or five years, depending on the product and as set forth above, starting from the date of purchase or date of delivery (whichever is later), provided it is used for normal domestic purposes in accordance with the Dyson User manual.”
What is covered
“Please retain your proof of purchase and proof of delivery. If you do not have your proof of purchase or delivery, your warranty will start 90 days after the date of manufacture, according to Dyson’s records.”
What is covered — proof of purchase
“this warranty applies only to machines that were purchased from Dyson or a Dyson authorized seller in the United States, unless otherwise prohibited by law.”
What is covered — authorized sellers
“Before a service can take place, the terms of the limited warranty require that you contact the Dyson Helpline with your model name/number, serial number, date and place of purchase and/or delivery.”
Warranty service
Las citas se muestran en el idioma en que la empresa las publicó.
Lo que excluyen
- Accidental damage, negligent use or care, misuse, neglect, or handling not in accordance with the Dyson User manual
- Use other than normal domestic purposes, e.g. commercial or rental use
- Use of parts not in accordance with the Dyson User manual, or accessories not produced or recommended by Dyson
- Faulty installation (except where installed by Dyson)
- Blockages, or clearing blockages and washing filters
- Normal wear and tear, including the clear bin, filter, brush bar and power cord
- Use on rubble, ash, plaster, drywall, liquids or wet surfaces
- Reduction in battery discharge time due to battery age or use
- Machines purchased from unauthorized sellers, including unauthorized internet sites
- Counterfeit machines, which Dyson is not obligated to service
Cómo reclamar
Contact the Dyson Helpline (1-866-693-9766) with your model name/number, serial number, and the date and place of purchase or delivery. All work is carried out by Dyson or its authorized agents.
Página de reclamos de Dyson →Fuente: política publicada por Dyson · verificado el 2026-08-03
Si te dicen que no
Una primera negativa no es el final — la mayoría de los reclamos que se pagan son los que se respondieron una segunda vez. La escalera que funciona:
- Responde en el mismo hilo citando la línea exacta de la política de arriba, con tu número de pedido y la fecha. Pide un supervisor o un número formal de queja.
- Escala a un contacto ejecutivo si el soporte se estanca — una solicitud específica y documentada funciona mejor que una enojada.
- Usa tu medio de pago: un contracargo por "no es como se describió" o "no recibí el artículo" (normalmente dentro de los 60 días del estado de cuenta según la Fair Credit Billing Act de EE. UU., y hasta 120 días según las reglas de las redes de tarjetas — confirma el plazo exacto con tu banco), o una disputa en PayPal.
- Para envíos perdidos o dañados, presenta el reclamo directamente con la paquetería.
- Escala externamente: la garantía de la plataforma de venta, PROFECO (México), la fiscalía de tu estado o la FTC (EE. UU.). El juzgado de menor cuantía es el último recurso.
Owed lee tus recibos, vigila cada garantía, redacta el reclamo citando los términos de arriba y da seguimiento hasta que te paguen. Gratis para empezar.
Las políticas cambian. Reverificamos estos términos con regularidad y mostramos la fecha de cada revisión, pero confirma siempre los términos vigentes en el sitio de Dyson antes de basarte en ellos. Owed no es un despacho legal y esta página no es asesoría jurídica.