Garantía y devoluciones de Apple — y cómo reclamar de verdad
Cada línea de abajo está citada de la política publicada por Apple y enlazada a la fuente. Si algo que compraste está cubierto, el agente de Owed puede redactar y enviar el reclamo por ti.
Garantía
12 mesesplazo indicado
Apple-branded hardware and the Apple-branded accessories in the original packaging are warranted against defects in materials and workmanship, when used normally per Apple's published guidelines, for one year from the date of original retail purchase.
En sus propias palabras
“warrants the Apple-branded iPhone, iPad, iPod, Apple TV, HomePod, or Apple Vision Pro hardware product and the Apple-branded accessories contained in the original packaging (“Apple Product”) against defects in materials and workmanship when used normally in accordance with Apple's published guidelines for a period of ONE (1) YEAR from the date of original retail purchase by the end-user purchaser”
What is covered by this warranty?
“This Warranty does not apply: (a) to consumable parts, such as batteries or protective coatings that are designed to diminish over time, unless failure has occurred due to a defect in materials or workmanship; (b) to cosmetic damage, including but not limited to scratches, dents and broken plastic on ports unless failure has occurred due to a defect in materials or workmanship”
What is not covered by this warranty?
“Please access and review the online help resources described below before seeking warranty service. If the Apple Product is still not functioning properly after making use of these resources, please contact an Apple representative or, if applicable, an Apple owned retail store (“Apple Retail”) or AASP, using the information provided below.”
How to obtain warranty service?
Las citas se muestran en el idioma en que la empresa las publicó.
Lo que excluyen
- Consumable parts such as batteries or protective coatings designed to diminish over time, unless the failure is due to a defect in materials or workmanship
- Cosmetic damage including scratches, dents and broken plastic on ports
- Damage caused by use with a third party component or product that does not meet the Apple Product's specifications
- Damage caused by accident, abuse, misuse, fire, liquid contact, earthquake or other external cause
- Damage caused by service performed by anyone who is not a representative of Apple or an Apple Authorized Service Provider
- Products modified to alter functionality without Apple's written permission
- Non-Apple branded hardware products or any software, even if packaged or sold with Apple hardware
- Defects caused by normal wear and tear or normal aging of the product
Cómo reclamar
Review Apple's online help resources first, then contact an Apple representative, an Apple-owned retail store, or an Apple Authorized Service Provider (AASP), who will determine whether the product requires service.
Página de reclamos de Apple →Fuente: política publicada por Apple · verificado el 2026-08-03
Si te dicen que no
Una primera negativa no es el final — la mayoría de los reclamos que se pagan son los que se respondieron una segunda vez. La escalera que funciona:
- Responde en el mismo hilo citando la línea exacta de la política de arriba, con tu número de pedido y la fecha. Pide un supervisor o un número formal de queja.
- Escala a un contacto ejecutivo si el soporte se estanca — una solicitud específica y documentada funciona mejor que una enojada.
- Usa tu medio de pago: un contracargo por "no es como se describió" o "no recibí el artículo" (normalmente dentro de los 60 días del estado de cuenta según la Fair Credit Billing Act de EE. UU., y hasta 120 días según las reglas de las redes de tarjetas — confirma el plazo exacto con tu banco), o una disputa en PayPal.
- Para envíos perdidos o dañados, presenta el reclamo directamente con la paquetería.
- Escala externamente: la garantía de la plataforma de venta, PROFECO (México), la fiscalía de tu estado o la FTC (EE. UU.). El juzgado de menor cuantía es el último recurso.
Owed lee tus recibos, vigila cada garantía, redacta el reclamo citando los términos de arriba y da seguimiento hasta que te paguen. Gratis para empezar.
Las políticas cambian. Reverificamos estos términos con regularidad y mostramos la fecha de cada revisión, pero confirma siempre los términos vigentes en el sitio de Apple antes de basarte en ellos. Owed no es un despacho legal y esta página no es asesoría jurídica.